Mehr als ein Versprechen
Qualitätsarbeit ist für PremiQaMed gelebte Unternehmensphilosophie. Qualitätsarbeit unterstützt das Unternehmen dabei, effizient und effektiv zu agieren. Nicht nur im Unternehmen PremiQaMed Management selbst, das über eine ISO 9001:2000/2008 Zertifizierung verfügt, sondern auch in den geführten Betrieben.
Qualität wird als gesamtheitlicher Faktor betrachtet, der sich über alle Abteilungen und Disziplinen erstreckt. Dabei wird auf medizinisches Qualitätsmanagement ebenso Wert gelegt wie auf die Dienstleistungen, die über die medizinische Behandlung hinausgehen.
Qualitätsbericht
Mit der Publikation des ersten Qualitätsberichts (PDF, 8,17 MB) der PremiQaMed Privatkliniken Döbling, Confraternität-Josefstadt, Graz Ragnitz und Wehrle (Salzburg) wird diese Qualitätspolitik nun auch transparent. Dieser zeigt, dass die Gesamtzufriedenheit der Patienten bei 96 Prozent liegt. Individualisierte und qualitätsgesicherte Medizin steht in den Betrieben der PremiQaMed Gruppe im Fokus der Konzernpolitik. Wichtiger Faktor dabei sind die Mitarbeiter.
Medizinische Qualitätssicherung
Um medizinische Risken zu minimieren, wird in den Kliniken Risk Management implementiert. Die Einführung dieses Modells wird über zwei Jahre intern und extern begleitet. Während dieser Zeit werden Strukturen, Abläufe und Dokumentation etabliert, die über diesen Zeitraum hinaus die Grundsätze des Risk Managements sicherstellen. Die Privatklinik Döbling hat dieses Projekt als erste Klinik bereits erfolgreich abgeschlossen.
Qualitätsmanagementmodelle
PremiQaMed wählt das jeweils passende Modell, um die jeweils definierten Ziele einer Einrichtung erreichen zu können.
Im Bereich der Kliniken wird auf das Gütezeichen der Best Health Austria gesetzt. Es ist das einzige staatlich und EU-weit anerkannte Zertifikat in diesem Bereich. Es wird von der staatlich autorisierten und unabhängigen Prüfanstalt ÖQA nach strengen, EU-weit anerkannten Kriterien vergeben. Die externe Überprüfung erfolgt verpflichtend jedes Jahr. Der diesem QM-Modell zugrunde liegende, umfassende
Kriterienkatalog fokussiert auf Bereiche, die von Kunden selbst schwierig durchleuchtet werden können, wie etwa die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter, der Einsatz regionaler Lebensmittel sowie die Hygiene und das Versprechen der Wirksamkeit angebotener Therapien und Anwendungen.
Kundenzufriedenheit
Kunden- bzw. Patientenzufriedenheit ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für Gesundheitseinrichtungen. Routinemäßige Evaluierungen von Kundenzufriedenheit und professionelles Beschwerdemanagement sind dabei selbstverständlich. Als einziges Unternehmen im Gesundheitswesen hat PremiQaMed die Funktion Servicedesign eingerichtet. Servicedesign überprüft die Abläufe der Gesundheitseinrichtungen aus dem Blickwinkel der Kunden. Wird Bedarf erkannt, diese kundenorientierter zu gestalten, so werden diese adaptiert. Diese innovative Neuerung soll maßgeblich zur Steigerung des wahrnehmbaren Kundennutzens beitragen.
